Köpvillkor

 

Företagsinformation

Molo Kids Sweden AB

Baltikavej 20

DK-2150 Nordhavn, Köpenhamn

Danmark

Org.nr 556937-4613


Kundservice

Vi på Molo tycker det är viktigt att du som kund alltid kan kontakta oss om du har några frågor eller funderingar. Du är därför alltid välkommen att kontakta vår kundservice på:

Telefon: +46 101-38 86 77

Mån–Fre: 09:00-16:00 

E-post: webshop@molo.se


Gäller din fråga faktiska köp eller en beställning, besvarar vi all e-post inom 48 timmar helgfria vardagar. 

Uppstår det ett problem under ditt köp, försöker vi alltid att lösa det tillsammans på bästa sätt. Vänligen skriv eller ring till oss om något inte stämmer. Molo rättar sig alltid efter allmänna reklamationsnämndens beslut vid en evt. prövning.

 


Allmänt

Alla priser molo.se är inkl. moms (25%).

Produkterna som erbjuds på Molos webbsida är anpassade för bruk på svenska marknaden och Molos produkter uppfyller svenska miljökrav och säkerhetsföreskrifter. Önskar du leverans till annat land än Sverige, ber vi undersöka med vår kundservice om det är möjligt.

Normalt medföljer svensk bruksanvisning om det krävs för produktens användande.

Vi reserverar oss för eventuella lagerfel, tryckfel samt prisändringar. Uppstår ett fel, har du som kund alltid rätt att häva köpet kostnadsfritt.

Erbjudanden och reaprodukter gäller bara så länge lagret räcker om inga andra villkor redovisas i anslutning till erbjudandet.

Vid avslutat köp skickar molo.se en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen inom 24 timmar. Får du inte denna, ber vi dig kontakta Molos kundservice fortast möjligt.

Har du frågor om produkter som inte visas i vår webbshop, är du alltid välkommen att kontakta oss.


Handla hos oss på Molo

Du ska ha fyllt 18 år för att handla på molo.se. Är du under 18 år, ber vi dig om godkännande från målsman. 

För att handla molo.se ber vi dig genomgå 5 steg:


1.Välj den eller de produkter du önskar och lägg dem i varukorgen.

2.I kassan registrerar du dina personupplysningar genom att ”logga in” eller ”gå direkt till betalning”.

3.På sida 2, ber vi dig ange ditt postnummer och du kommer därefter att bli presenterad för vilket postombud du kan hämta paketet hos.

4.Vi ber dig därefter att kontrollera att alla upplysningar stämmer och godkänna våra köpvillkor.

5.Till sist väljer du vilket betalningssätt du önskar betala med och slutför köpet.


Betalning

molo.se erbjuder följande betalningssätt: kortbetalning och fakturabetalning.

Kortbetalning

Vår kortbetalningspartner är ePay och de är auktoriserade med PCI DSS certifiering,vilket betyder att dina kortupplysningar alltid överförs och lagras i en säkrad och krypterad form. För att erbjuda extra säkerhet, har vi valt att installera 3Dsecure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode). Detta för att du som kund ska känna dig extra trygg. Det betyder att du måste ha aktiverat en extra säkerhetskod till ditt kreditkort för att kunna avsluta ditt köp i kassan när du väljer Visa eller Mastercard. Din bank kan hjälpa dig, om du inte vet hur du ska få det aktiverat ditt kort.

Vid avslutat köp blir beloppet först reserverat på kortet, men pengarna dras förstkortet när vi skickar ordern.

I kassan kan du välja följande kreditkort att betala med: Visakort, Mastercard, AMEX, JCB och Diners.

 

Fakturabetalning

Väljer du faktura i kassan går din betalning genom Klarna. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post. I kassan kan du välja om du vill ha 14 dagars kredit eller om du vill ha Klarna konto.

Faktura 14 dagars kredit – När du handlar via Klarna, betalar du alltid efter att du har fått hem dina produkter.

Betalningstid - alltid minst 14 dagar

Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

Ladda ner dina fakturor från Klarna.se

Möjlighet till delbetalning

Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. I enighet med avtalet med e-butiken, debiteras en fakturaavgift på 0 kr.

En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta på 25,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter, kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. 

Klarna konto – Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Du samlar alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antal köp.

 

-Få alltid hem varan innan du betalar

-Betala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet

-Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

-Alla dina köp samlas på ett konto och på en faktura

-Handla nu - betala i slutet av nästkommande månad

-En aviavgift 29 kr, oavsett antalet köp

-Du kan när som helst betala hela beloppet på en gång


Vid ett köp på 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post. Allmänna villkor hittar du härStandardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här


Leverans

Din order skickas från oss inom 24 timmar på helgfria vardagar. Uppstår det en försening från Molos sida, kommer du som kund att bli informerad omgående med information om evt. ny leveransdag. Du har givetvis rätt att kostnadsfritt häva köpet vid ett sådant tillfälle.

Lagerstatusen anger om produkten finns på lager vid avslutat köp, med reservation för evt. lagerstatusfel. I ett sådant tillfälle får du information så fort felet upptäcks.

Vi skickar din order med vår logistikpartner Posten, till ditt närmaste postombud. Normal leveranstid är 1-3 helgfria arbetsdagar från att vi har skickat paketet från vårt lager.

Leveranstiden kan i några tillfällen ta något längre tid beroende på vart i landet man bor.

Uppstår det förseningar hos vår logistikpartner har du som kund alltid rätt att kostnadsfritt häva köpet. Bekräftar vår logistikpartner att paket har försvunnit, ersätter vi dig för ordervärdet. 

Vi har fri frakt om ordervärdet överstiger 1.000 SEK inkl. moms inom hela Sverige. För ordervärde under 1.000 SEK tillkommer det en fraktkostnad 39 SEK inkl. moms vid varje beställning inom hela Sverige.

OBS! Du ska ha fyllt 18 år för att handla på molo.se – är du under 18 år, ber vi om godkännande från målsman. 


Fria byten

Hos Molo har du fri returfrakt vid byte och vi ger alltid 30 dagars ångerrätt.

Du har 30 dagar till att returnera produkten du inte önskar. Molo kommer att skicka den önskade produkten, så snart returen är expedierad och godkänd. Om varan du önskar byta till skulle visa sig vara utsåld, kommer vi att återbetala dig pengarna för varan inom 2-3 vardagar. 

Det är gratis för dig att använda vår förbetalda returetikett som medföljer din order. Saknar du returetiketten, ber vi dig kontakta oss. Vänligen lämna in paketet hos närmaste postombud. Vi vill göra dig uppmärksam på att du som kund själv har ansvar för att produkten kommer fram till vår adress, om du väljer att inte använda vår returetikett. 

 

Kan du inte hitta din ångerblankett, kan du ladda ner den här:

Ladda ner ångerblankett

Önskar du att returnera en vara som du redan bytt en gång, betalar du själv för returfrakten.

Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Du är givetvis välkommen att prova produkten. Du kan med fördel återanvända påsen/lådan om den fortfarande är intakt till att skicka tillbaka produkterna i.

 Har du valt Klarna faktura som betalningssätt, ber vi dig att informera Klarna om din retur/byte och be dem om att flytta fram förfallodagen, så att vi har tid att expediera din retur. Klarnas telefonnummer är: 08-120 120 10.


Fri retur - 30 dagars ångerrätt

Hos Molo har du fri returfrakt och vi ger alltid 30 dagars ångerrätt.

Ångerrätten börjar gälla från den dag du tar emot produkten. För att utnyttja ångerrätten ber vi dig fylla i ångerblanketten samt skicka tillbaka produkten till oss.  Ångerblanketten medföljer din order.

 

Det är gratis för dig att använda vår förbetalda returetikett som medföljer din order. Saknar du returetiketten, ber vi dig kontakta oss. Vänligen lämna in paketet hos närmaste postombud. Vi vill göra dig uppmärksam på att du som kund själv har ansvar för att produkten kommer fram till vår adress om du väljer att inte använda vår returetikett. 

Kan du inte hitta din ångerblankett, kan du ladda ner den här:

Ladda ner ångerblankett

Önskar du att göra ytterligare en retur från samma beställning, betalar du själv för returfrakten.

Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Du är givetvis välkommen att prova produkten. Du kan med fördel återanvända påsen/lådan om den fortfarande är intakt till att skicka tillbaka produkterna i. 

Om du returnerar hela din order, återbetalar vi produktens totala belopp, inkl. frakt. 

Om du betalat med kort, sätts pengarna tillbaka på ditt kort inom 2-3 bankdagar efter at vi har mottagit din retur, beroende på hanteringstid hos din bank. Har du valt Klarna faktura som betalningssätt, kommer Klarna att återbetala dig inom 14 dagar eller evt. justera din faktura, beroende på om fakturan är betald eller inte. Meddela gärna Klarna om din retur, så slipper du att betala för det du returnerar. Klarnas telefonnummer är: 08- 120 120 10.


Värdeminskingsavdrag vid nyttjande av ångerrätt

Önskar du returnera en produkt som har blivit förändrad i skick eller minskat i värde, vid t. ex. användande, blir du som kund ersättningsskyldig till molo.se för skälig värdeminskning. molo.se gör en marknadsmässig bedömning av produktens värdeminskning i varje enskilt fall.


Tel: 88 88 40 40

Telefontid: kl. 09.00-16.00

E-postadress: webshop@molo.se


Molo Kids
Baltikavej 20

2150 Nordhavn

Danmark


Reklamation

Hos Molo ställer vi höga krav på att produktionen är i toppklass. Vi försöker att göra moloprodukter i bästa kvalitet, men några gånger kan det tyvärr uppstå fel i produktionen eller på annat sätt. I sådana tillfällen ber vi dig att kontakta Molos kundservice fortast möjligt, så vi kan hjälpa dig med din reklamation.

Som kund har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Vi ber dig kontakta oss, så fort felet upptäcks. Reklamationsrätten gäller för ursprungligt fel eller vid avvikelser från det som avtalats. Det gäller tyvärr inte vid slitage eller fel som har uppstått p.g.a. skada.

Vid godkänd reklamation, står du som kund alltid skadeslös och molo.se står för evt. kostnader som uppstår på grund av reklamationen så som t. ex. returfrakt och för evt. ny leveransfrakt. Vi rekommenderar att du använder vår förbetalda returetikett som medföljer ditt paket, samt att du lämnar in paketet till närmaste postombud. Saknar du returetiketten, skickar vi en ny till dig gratis.

Vid godkänd reklamation reparerar vi produkten om det går. Går det inte, byter vi till en ny likvärdig produkt. Har vi inte varan kvar på lager, får du pengarna tillbaka.

För att reklamera en produkt, ber vi dig först kontakta vår kundservice per telefon eller mail.


Tel: 88 88 40 40
Telefontid: kl. 09.00-16.00
E-postadress: webshop@molo.se

Molo Mids
Baltikavej 20
2150 Nordhavn
Danmark


molo.se följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer – ARN.


Bedrägeri

molo.se polisanmäler alla bedrägerier, dataintrång och bedrägeriförsök. Vi förbehåller oss rätten till att neka eller häva ett köp vid alla tillfällen av bedrägeri/bedrägeriförsök och om köparen handlar i ond tro, t. ex. vid prisfel hos oss.


Persondata och sekretess

När du handlar molo.se registrerar vi de personliga upplysningar som du registrerar på vår webbsida. Det lagras enligt PUL, personuppgiftslagen.

Vid accepterande av våra nyhetsbrev, registrerar och sparar vi din e-postadress och ditt namn. Upplysningarna blir inte vidareförda till andra.

Vid registrering av ditt mobiltelefonnummer accepterar du att ta emot information ang. din order via SMS.

Vi vill göra dig uppmärksam på att du accepterar Molos persondatapolitik när du godkänner ett köp molo.se, samt vårt användande av cookies.

Du har alltid rätt att kontakta oss och be oss ta bort dina personliga upplysningar om du så önskar. Vänligen skriv till oss via mail till webshop@molo.se så tar vi bort dig ifrån vårt system.

Vi hanterar personuppgifter enligt bestämmelserna i PUL.


Tredjeparts (webstatistik)

Vi använder Google Analytics för att analysera hur en person använder hemsidan. Upplysningar som cookies samlar in om ditt användande, skickas och sparas på Googles servrar i USA.

 Önskar du inte Google Analytics, kan du trycka här: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Har du frågor angående cookies, kan du alltid kontakta molo.se genom att skicka ett mail till webshop@molo.se.